廣之旅出境游資深導游原家亮受訪
南湖國旅的資深導游李曉玲受訪
近日，內地游客在香港迪士尼的種種不雅行為被曝光后，引起了旅游業界的一番討論。昨日，廣州旅游界的幾名專業人士接受了信息時報的專訪。資深導游介紹，中國游客在國內外景點的種種旅游陋習已經存在很久，有很多國家為了防止中國游客的種種陋習影響到其他客人，甚至制造出只寫有中文的告示牌，提醒中國游客注意自己的行為。曾幾何時，不雅行為幾乎都成了中國游客的標志。雖然近年來中國游客的素質已經逐步提高，隨地吐痰、亂扔垃圾等現象已經比較少見，但缺乏時間觀念、說話喧嘩的陋習卻依然存在。 業界希望借此機會再次提醒游客，“入鄉隨俗”是中華民族幾千年來遵守的文明信條，外出游玩不要因為自己的一些小陋習影響了整個國家的形象，有則改之無則加勉，有朝一日應能徹底改變外國人對中國游客的看法。
時間觀念淡薄問題最嚴重
說到游客最常見的不文明行為，幾位資深導游異口同聲地表示是時間觀念的淡薄。其實時間觀念就是集體觀念，有些游客太以自我為中心，不會顧慮到其他人的感受。
南湖國旅的資深導游李曉玲深有感觸地說，她曾經帶過一個團，事先通知好了全部客人早上7點鐘準時集合，等到7∶20左右見一位客人還沒有到，打電話給客人詢問：“快到了嗎？”，豈知客人反應是：“嗯，哦，馬上。”原來還沒有睡醒，誰知這一個馬上竟然是20分鐘。
還有一次帶團中的一個女孩，也是讓全部客人等她一個人一刻鐘之久。通知好的8點鐘集合，結果8點1刻鐘才到，而且竟然一點歉意都沒有，還對導游說：“你看我化(妝)得怎么樣？漂亮嗎？”李曉玲說，她的漂亮都是建立在全部人等待的基礎之上。守時是一個人的素養問題。
嗓門大已成中國游客標志
上世紀90年代初開放出境游以后，有一些內地游客把亂扔垃圾、隨地吐痰、亂穿馬路、在禁煙區抽煙等不文明的行為方式帶到國外，令中國游客的形象不佳，但目前這些毛病在中國游客身上已經很少見了。李曉玲說：“現在已經能明顯感覺到游客們的整體素質在逐步提高，像從前經常發生在中國客人身上的隨地吐痰等行為，現在一般只有極少數游客才會有。現在國內很多城市都非常重視基本文明行為的培育，中國游客自律這根弦開始緊了。”
但中國游客的大嗓門還是讓老外不習慣。廣之旅出境游總部的原家亮告訴記者，喜歡大聲喧嘩幾乎就是中國游客的身份證，越有錢好像嗓門越大。“機場大廳、酒店大堂、景點、餐廳，常常聽到中國游客的大嗓門。我就有這樣的經歷，當我帶著一個團隊走進歐洲、 澳大利亞等國家的機場，游客總是忘情地在候機大樓里大聲交流‘你買了什么 化妝品，我買了哪個牌子的包……’每當這個時候，總會招來旁邊老外平靜而會意的注視——這是一群中國人。所以現在國外的一些酒店大堂里會用中文的標語寫著‘請勿大聲喧嘩’，我們做導游的見了也難堪啊。”
一些告示只針對中國游客
原家亮又說：“一些中國游客沒有便后沖水的習慣，但在西方國家，自覺保持洗手間清潔是基本的道德規范，所以很多老外對此都表示難以理解。我曾經在澳大利亞的一些景點公廁內見過用中文書寫的標語‘請便后沖水’。如果在以前，這種告示被中國游客看到一定會認為是受到外國人的歧視，但最近幾年我們的游客已經開始會從另外一個角度思考，這并不是老外歧視我們，而是我們自身確實有不足。”
原家亮還告訴記者，同樣的針對中國游客的告示還能在泰國的大皇宮門前的草地上發現，這片大草地上有一個小小的告示牌，上面并沒有其他文字，只有用中文寫著“請勿踐踏”，這同樣在前幾年能引起內地游客的不安甚至憤怒，但近幾年去的游客已經開始明白個中道理而自覺避免進入草地了。
為好奇一腳踩掉萬年景觀
由于游客的不注意而令景點自然環境受到污染這是很常見的。南湖國旅的導游王旭紅告訴記者，作為一名國內西部線路的專業導游，她很為那些自然風光被游客的不良習慣影響而心痛。曾經帶一個去玉龍雪山的團，由于擔心雪山上氧氣不足，會產生不良反應，游客們租用了一些氧氣袋，等爬到山上，有些沒有看過雪的游客就被滿山的雪景驚呆了，其他游客也被美好的自然景觀吸引住了，有些游客很快就用光了氧氣袋里的氧氣，玩得忘情了，走的時候就把空氧氣袋扔在了山上，不帶下來。
一位游客在黃龍鈣化池留下了他的一只腳印，可留下的這只腳印，毀掉竟是幾萬甚至幾十萬年才能形成的景觀。王旭紅告訴記者，有一次帶團去黃龍，那里最出名的景觀之一就是鈣化池，池水很清很淺，由于池底是萬年以上形成的鈣化池，呈現出五顏六色的樣子，很漂亮，鈣化池旁有告示牌敬請游客不要手摸或碰觸，誰知一位游客熟視無睹，也沒有聽導游事先的勸告，就一腳踩進去，彎腰去摸池底，旅游區的工作人員痛心疾首，抓住了這位游客，對他說：“你知不知道你這一腳踩下去，幾萬年形成的景觀就沒了！”
上車爭位出言威脅更離譜
幾位導游對爭位的現象也司空見慣了，有些游客為了坐前排比較靠近導游的位子是又爭又搶，更有甚者，竟然為了位子大打出手。除了這些，還有其他一些怪現象。南湖國旅的李曉玲就向記者講了一個“別開生面”的故事。導游在車上正激情洋溢地對即將參觀游玩的景點進行解說，而對面正好對著一對情侶，這不出奇，出奇的是導游對著他們說話，二人就在導游眼皮子底下演起激情戲，情形火爆，導游不好阻止，不想看又苦于正好面對著他們，避也避不開。
更離譜的是，李曉玲說，到了中午吃飯的時候，兩人說不和大家一起吃，要到外面酒店吃，導游允諾可以給他們退餐費，但午飯時間是40分鐘，希望二位不要遲到。誰知一個小時過后，打電話詢問，游客回答說，酒還沒喝呢。并威脅導游說：“我是黑社會。”等這對情侶回來時仍有些旅客還在抱怨，誰知那名男游客竟然說：“我是黑社會的，你小心啊，你家門牌號別讓我知道。”嚇得游客中的一位老師立即下車帶著女兒打的回家，不敢坐旅游車了。
編輯點評 理直氣壯地將“批不雅”進行到底
李龍
香港迪士尼樂園的開業，好似一面鏡子，給國人來了一次公德意識的折射和反省。盡管有人站到了維護民族形象的高度，試圖為內地客的不雅行為開脫，但是毫無疑問，主流的聲音已經給出了代表多數公眾的文明審判和公德反思。
不雅就是不雅，陋習就是陋習，為什么有那么多人容不得批評？難道僅僅因為事件發生在香港迪士尼，所以批評就成了“站在港人角度歧視內地人”、或者“記者自命高等華人”？呵呵，原來批“不雅”可恕，批“內地客”難饒，什么時候，我們這個泱泱大國的國民連自我批評都不允許了呢？
也許你要說在迪士尼樂園中，在日常生活中，香港同胞和外國人也有這樣那樣的不雅行為。此話一點不錯，不過這只能說明我們大家都憎惡不文明的行為，而不能證明被曝光的那些同胞的劣行有理，是吧？我無意于說外國的月亮比中國的圓，可是出過國門的游客，只要稍加留意，就應該深有體會，信息時報采訪了幾位資深導游，我們何妨聽聽他們的肺腑之言。文明的差距、公德的厚薄，是客觀存在的事實，不會因為你的拒絕正視而自動消除。
至于以香港迪士尼樂園配套設施的不完善，來為不雅行為開脫，則更有一種自欺欺人的感覺。首先不管樂園的設施如何，不雅就是不雅，難道隨地小便、隨地吐痰換個角度就能變成文明之舉嗎？再說了，那么多游客，別人能自律，內地游客怎么就不能？
對迪士尼有意見，可以選擇投訴，可以選擇從此不去，也可以勸說親友不要去；但選擇以隨處小便、當眾脫鞋和露天高臥作抗議手段的，我想每個人都有資格不齒和批評。 專題撰稿 時報記者 幸琦昕 見習記者 孫婷婷 通訊員 湯綺婷 黃少玲
專題攝影 時報記者 蕭嘉寧
