市民在西站排隊購票。本報實習生周民攝 1月14日，全國鐵路正式進入春運。鐵道部副部長胡亞東在春運前一天召開新聞發布會，宣布鐵路春運準備工作全部就緒。近幾天來，不少市民致電本報詢問購票的相關事宜。為此，記者邀請北京站和北京西站相關負責人，就春運期間市民關心的問題進行解答。
■關于返程票
春運期間停售返程票
家住朝陽的張先生反映：每年春節回家，從老家南昌到京的車票都不好買。今年我打算在北京先買好返程票，但鐵路工作人員稱買不到。我想知道對于返程票，鐵路方面是怎么規定的。
回復：鐵路車票已實現全國聯網，平時，“Z”字頭的車票可以買往返，部分列車也可以買返程。但春運期間，因運力緊張、客流高漲，各地車票都非常緊張，因此，這段時間根本就買不著返程票，旅客只能從始發地點買票。
■關于短途票
訂車次別擠“獨木橋”
市民鄭先生反映：我回老家石家莊，本想買北京西至烏魯木齊那趟T69特快，中途在河北石家莊下，但售票人員告訴我說票已售完，建議我買T7次車。可是，我同事卻當場順利買到了去烏魯木齊的T69特快車票。
回復：這種情況在春運期間比較常見。鐵路鼓勵短途旅客盡量買短途車票、長途旅客買長途票，這樣主要是為了節約資源和運力，讓更多的長途旅客有座。此外，對于每天只開一趟的列車，售票人員會有意識地留給遠程旅客。例如：北京每天只有一趟開往烏魯木齊的列車T69，他就會把車票盡量留給去西安以外的旅客，“因為去石家莊有20多趟不同列車，所以沒必要擠‘獨木橋’”。
■關于學生票
代售處不賣學生票
大四學生小劉反映：我因找工作耽誤了學校組織的購票時間，我到火車票代售點買票時，被工作人員告知我只能買全價票，不能享受學生票優惠。
回復：由于學生票均是半價出售，為了便于統一管理，火車票代售點尚不出售學生票。鐵路一直都在加強與教育部門的合作，希望部分學生能通過團體購票方式提前拿到回家的票。因特殊原因沒有買到車票的同學，可以到車站購買。車站已開設數量不等的學生專口，方便學生最短時間內買到車票。
■關于提前售票
“Z”字頭列車提前20天售票
家住朝陽的李小姐反映：我打算春節回哈爾濱老家，我提前10天就到車站問詢票務的事，售票人員稱票已經售完。但據我了解，車票應該是提前4天發售的。
回復：通常來說，以“T”、“K”等字母開頭的特快、快速列車以及普通快車都是提前4天開始售票的。比如26日回哈爾濱，想買T17次列車車票，那么最早可以在23日零點開始買票，26日當天是涵蓋在內往前推4天的。
對于鐵路推出不久的直達特快列車，鐵路部門有以下規定：市民可提前180天通過撥打95105105向鐵路發出購票預約，提前20天到車站和各大代售點買票。這種類型的列車與其他列車不僅售票時間不一樣，列車上的席別也不一樣。“Z”字頭列車以軟座、軟臥和硬臥為主，而其他列車則以硬座和硬臥為主。
■關于網上購票
只有小部分車票網上售賣
家住天通苑的王先生反映：由于工作緊張，我沒有時間去火車站窗口購票。我在網上看到一些廣告稱可以電話訂票和網上購票，不知道可不可靠。
回復：春運期間除車站窗口購票和火車票代售處購票兩種主要方式外，還有兩種輔助購票方式，分別為電話訂票和網上訂票。但前一種方式由于熱線電話有限，全市只有30條，出行高峰期最好不要使用此種方式；后一種方式可以盡量嘗試，可先買一張，如確實可行，再擴大購買票數。電話和網上購票雖省事省時，但鐵路方面對這兩種訂票方式的票數有嚴格控制，只預留一小部分，主要車票全部放在車站和代售點銷售。
另外，此熱線電話和訂票網址為北京鐵路局權威發布，比較安全可靠。鐵路部門提醒訂票乘客，不可盲目相信網上一些未經確認的訂票電話和網址。
■關于轉讓票
購轉讓票須謹慎
家住海淀的李先生反映：從元月7日到1月14日，我天天到西站買到蘭州的硬座票，一直沒有買到。在網上一查，卻有轉讓的票，發車日期有20日、22日和25日的。但窗口售票只預售4天以內的，這些轉讓票是怎么來的？可不可信？
回復：鐵路部門規定，正常開行的列車只能預售4天以內的車票，臨客可提前10天購買。李先生提及的到蘭州的列車，如果是臨客的話就很容易理解，如果不是，那肯定是票販子為穩住李先生而給他吃的定心丸。票販子絕對不可能提前4天兌現車票，他只可能在發車前4天內為購票者弄到票，所以還是得小心謹慎。
■關于售票時間
24小時不間斷售票
市民吳先生反映：前一段時間，我從東北到廣州辦事，中途在北京轉車，當時已經是凌晨2點，售票窗口全都關閉了，只能等到天亮后再買。我想知道春運期間售票時間和平常有什么不一樣。
回復：春運期間，北京站、北京西站等大客運站在這個特殊時期均實行24小時不間斷售票，各代售處也延長了售票時間。因此春運期間不管什么時候到北京，售票點均正常售票。另外，為了緩解旅客購票排長隊的現象，兩大火車站一共加開了200多個售票窗口。
■關于票價上浮
票價從21日開始上浮
家住豐臺的張先生反映：14日，同事買了1張16日回南昌的火車票，發現票價已經上浮了。但媒體宣傳稱，火車票價格應該是從21日開始上浮的。
回復：鐵道部規定全國部分鐵路車票必須在21日開始上浮，各大車站和代售點必須嚴格遵守。但是鐵道部還規定，對于一些平時實行折扣價的新型空調列車，春運期間可取消折扣，恢復新型空調列車票價，但不再上浮。張先生的同事購買的可能是此類新型空調列車車票。
■關于投訴
值班站長接受投訴問詢
市民趙先生反映：在火車站買票總會遇到一些不清楚的問題，我之前就遇到過這樣的情況，先是不知道去問誰，找了一個人問，對方卻不是很清楚情況，然后讓我找其他人，耽誤了很多時間，也很麻煩。我想知道今年春運期間，火車站對此有些什么舉措。
回復：在北京西站和北京站大廳的醒目位置，原來的總服務臺已經換上了值班站長接待處的牌子。值班站長接待處安裝了覆蓋全站的先進通訊設備，值班站長通過該設備可24小時對站區內的各大角落進行監控。值班站長將實行“首問、首訴”負責制，即旅客有問題可在第一時間找到值班站長，而最先接到投訴或詢問的值班站長必須對旅客的問題負責到底，不許推托或轉移到其他部門。
■相關
鐵路部門加開臨客77對
據北京鐵路局相關負責人介紹，春運期間在北京地區共安排臨客77對，較去年同期增加10對。其中，北京站始發29對，北京西站始發45對，北京北站始發3對。這些臨客主要集中在上海、溫州、青島、成都、重慶、達州、漢口、武昌、信陽、襄樊、洛陽、蘭州、長沙、昆明、鄭州、合肥、南昌、杭州、福州、哈爾濱、大連、包頭等方向。 本版采寫本報記者 夏命群 攝影本報記者 周民
