本報訊(記者 朱倩 任笑一 通訊員 何志文 黎文茍 溫遠想) 昨日，河南暴雪令從信陽開往深圳的L54次列車中途被困，1800名旅客滯留在深圳羅湖火車站13小時。火車站及時向旅客解釋晚點原因，并表示歉意。同時，還向旅客提供食品。至昨天17時40分，該列車抵達深圳，并于18時15分滿載旅客開往信陽。
據稱車站表示可全額退票 昨日中午12時40分，呂小姐憑火車票，從武警手中領到一盒方便面，在飲水處泡好面回到候車區。記者從羅湖火車站了解到，包括呂小姐在內，昨日有1800名旅客在第四候車區、第八候車區的椅子上、地上睡了一晚，直到中午也沒能等來返鄉列車--L54次。呂小姐告訴記者，開往河南信陽的L54次列車本應在昨日凌晨4時30分發車。
旅客陳先生家住橫崗，為了趕火車，他在前天晚上8點就早早來到火車站。”買張火車票不容易呀，我從黃牛黨手里買的票，86元的車票，手續費就100元。”陳先生說，在L54次列車晚點后，羅湖火車站立即向旅客說明原因，并表示歉意。”一位身穿制服的工作人員告訴我們列車要晚點很長時間，表示可以全額退票。”但一票難求，沒有一名旅客退票離去。
昨天下午3時，L54次列車依然杳無音信，旅客滯留已超過10小時。一位在羅湖火車站工作多年的客運人員告訴記者，上千人滯留火車站，這在近5年還是首次。
其余列車并未受影響
對于L54次列車晚點原因，鐵路部門的解釋是，受北方大雪天氣影響，京廣線武昌以北部分區段列車運行速度減緩，致使部分京廣線武昌以北方向開往深圳站的列車晚點到達。不過，深圳站始發的長途列車終點站大多是武昌、漢口、南昌等方向，因此，除開往信陽的L54次列車有所延誤外，其余列車并未受影響。
而針對火車晚點，羅湖火車站已啟動應急預案，同時還組織了20多名客運人員擔當義工，為旅客提供服務。
昨天18時20分，記者致電旅客了解到，該列車已于17時40分抵達深圳，并于18時15分滿載旅客開往信陽。
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北京上海可改簽或全額退票
本報訊 據《新聞晚報》《北京晨報》報道，受全國范圍雨雪天氣影響，上海火車站前晚起出現大量乘客滯留。據悉，為把列車晚點對旅客造成的影響降到最低，旅客可現場辦理改簽或全額退票。
另據悉，北京西站旅客大量滯留，鐵路部門也向旅客鄭重承諾:晚點列車車票均全額退票，免收手續費并可改簽各次旅客列車。
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深圳西站一列車晚點11小時
本報訊 (記者 任笑一 通訊員 黃建平) 前日，太原-深圳西的K237次列車運行到河南三門峽至寶豐段因大雪阻礙行車，列車晚點達11小時。500多名K238次深圳西-太原旅客受到影響。
據悉，在獲知K237次嚴重晚點的消息后，廣鐵集團、平南鐵路公司有關領導在深圳西站現場指揮，要求車站安排旅客進入候車區和預候車區等候，派出客運人員給滯留的旅客提供熱開水、快餐，并通過廣播做好晚點道歉工作。
前晚10:56，K237次到達深圳西站，平南鐵路公司組織人員在寒風陣雨中加緊進行機車上油、上水、列車檢修等工作，盡量壓縮列車停站時間，將停車時間由原本的6小時壓縮到1小時10分鐘。昨日0:08，K238次列車緩緩駛出了車站。
