春運(yùn)已開始4天，福州火車站的人一天比一天多，不少旅客找不到廁所、開水房
記者 江方方/文 關(guān)銘榮/圖
關(guān)注理由：到福州火車站候車，人有三急咋辦？泡面沒熱水咋辦？忘帶身份證，哪個(gè)窗口能辦臨時(shí)證？昨日，春運(yùn)進(jìn)入第四天，福州火車站的人比前兩天更多了。不少旅客進(jìn)站后，因?yàn)檎也坏綆㈤_水房、制證點(diǎn)而著急。
先別慌，福州火車站站前廣場，幾個(gè)進(jìn)站口都有個(gè)地圖牌，注明了候車廳、廁所、開水房、購票窗口、制證點(diǎn)的位置。找不到這個(gè)地圖牌也沒關(guān)系，本報(bào)把地圖牌搬到了版面上。去火車站候車、接人，帶份海都報(bào)去，換票喝水上廁所不求人。
另外，還有不少旅客擔(dān)心“打的難”，記者也幫著打聽清楚了，春運(yùn)期間，福州市交通綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員一天18個(gè)小時(shí)駐守在車站附近。遭遇的哥拒載？撥打投訴電話83313000，馬上就有執(zhí)法人員幫您。
【進(jìn)站】
站前廣場進(jìn)站口，設(shè)有明顯指示牌
昨日下午4時(shí)許，四川達(dá)州工友陳華晨從寧德趕到福州火車站，他買的是L390次列車，按照廣播通知，要在站內(nèi)第五候車室等待。第五候車室在哪？進(jìn)站后去哪上廁所？在哪能接點(diǎn)開水喝？面對黑壓壓的人流，陳華晨有點(diǎn)蒙。
還好，他在站前廣場東側(cè)進(jìn)站口看到了一個(gè)地圖牌，上面注明了候車廳、廁所、開水房、購票窗口、制證點(diǎn)的位置。很快，陳華晨找到了第五候車室，候車室里的開水房、廁所，位置也很清楚。
記者注意到，福州火車站四個(gè)進(jìn)站口，都設(shè)置了地圖牌，哪里有廁所，哪里有開水房，很清楚。不少旅客關(guān)心的制證點(diǎn)，位置也畫出了，就在售票窗口旁邊。
從進(jìn)站到上車,不到十分鐘時(shí)間
昨日，記者跟隨陳華晨進(jìn)入第五候車廳，廳里坐滿了旅客。工作人員介紹，春運(yùn)啟動后，福州火車站加開的列車多了，客流也多了，車站為此增設(shè)了5、6、7、8四個(gè)臨時(shí)候車廳。
L390的發(fā)車時(shí)間為17：44，提早了近一個(gè)小時(shí)開始驗(yàn)票上車。不少旅客一聽到能上車，迫不及待地往前涌。工作人員在一旁提醒“不要急”。從進(jìn)站到上車，記者跟隨陳華晨，一共用了不到十分鐘時(shí)間。車站工作人員也提醒，針對旅客多的車次，他們都會提早一個(gè)小時(shí)左右開始驗(yàn)票上車。因此，上車時(shí)間十分充裕，旅客不需要著急。
【出站】
手扶電梯不動，扛包出站有點(diǎn)累
體驗(yàn)完進(jìn)站，記者又體驗(yàn)了一把出站。下午5時(shí)許，記者在出站口看到，從出站口到站前廣場，不少扛著大包小包行李的旅客遇到了“攔路虎”：通往路面的手扶電梯停用，普通的階梯又窄又陡。一位出站的旅客，原本用一個(gè)拖車載著五大包行李，出了站，只得卸下五大包行李，一個(gè)行李一個(gè)行李地扛上站前廣場，一共走了五趟。
福州火車站出站口電梯停用，是個(gè)老問題，2011年8月15日本報(bào)就報(bào)道過。這個(gè)電梯的產(chǎn)權(quán)不屬于火車站，而是歸福州風(fēng)和經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)。
晉安區(qū)火車站綜管辦負(fù)責(zé)人介紹，2011年幾個(gè)部門協(xié)商，每月給該公司一定補(bǔ)貼，才保證出站通道暢通。但后面，市質(zhì)監(jiān)局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電梯在使用中故障頻發(fā)。按照有關(guān)規(guī)定，火車站、地鐵等出入口安裝的自動扶梯，必須是專用的公共交通型自動扶梯，而火車站出站口的這部電梯是普通電梯，不符合“專用”規(guī)定，又被要求暫停運(yùn)行。時(shí)至今日，問題一直沒得到解決。
【便民舉措】
“愛心一卡通”服務(wù) 要啥服務(wù)遞卡就行
下午6時(shí)許，站前廣場內(nèi)，一名男子突然暈倒，工作人員立即撥打了110、120。經(jīng)過搶救，這名男子很快恢復(fù)意識。記者了解到，這名男子要坐火車前往重慶涪陵，因?yàn)橼s車沒吃飯暈倒。“我回家的火車馬上就要開了，我還沒進(jìn)站咋辦？”清醒以后，男子擔(dān)心治病耽誤了時(shí)間，錯(cuò)過火車。“不要擔(dān)心，你看好病，拿著這張卡進(jìn)站上車，到時(shí)聯(lián)系值班站長，會有工作人員引導(dǎo)你上車。”
這張卡就是今年火車站王威服務(wù)臺推出的便民舉措——“愛心服務(wù)一卡通”。
在這張卡片上，詳細(xì)說明了旅客在站內(nèi)能享受的各項(xiàng)針對性服務(wù)，比如引導(dǎo)進(jìn)站等，還附有值班站長的聯(lián)系電話。旅客如需要幫助，可通過卡片上的電話求助。
記者注意到，愛心服務(wù)卡被放在售票窗口、王威服務(wù)臺、當(dāng)日值班站長手中，車站工作人員發(fā)現(xiàn)一些旅客因身體不適等原因需要幫助，也會主動為其提供卡片。
