本報訊（記者 吳笛）近日，讀者向本報市民熱線5589999反映，火車站訂票電話16881677很難打。就讀者反映的一些問題，記者采訪了訂票中心的負責人劉女士。
讀者賈先生反映：“火車站訂票熱線16881677打進去先聽一些音樂，正式進入訂票程序就變成‘占線中’。這樣一通就是1塊錢，火車站這不是斂財嗎？”該負責人解釋說，每分鐘1塊錢的信息咨詢費是電信規定的，與火車站沒有關系，火車站也沒有從電話信息費里賺錢。“占線中”是目前旅客訂票最常遇到的情況，據電信方面統計，春運期間，每天大約有1萬人次打這個熱線電話，每個熱線員的電話從早接到晚，總的出票數有1千多張，占線在所難免。
讀者陳小姐說，訂了火車票卻取不到票，查不到訂票記錄，害得她只能再重新訂一次。劉女士說，原因是多方面的。有的旅客電話說到一半就斷了，他以為已經訂好了票，但是由于信息不全就無法訂票成功。還有的旅客訂票改來改去，最后可能導致信息錯誤。結果當然找不到訂票記錄。劉女士說，每個電話都有錄音，訂票成功的旅客，是可從錄音里查得到的。
很多旅客不解地問：我在預售期第一天就來買票，為什么票一下子就沒有了呢？該負責人指出，春運期間，實行的是先學生后團體最后到一般的原則。預售期第一天的票，首先要滿足學生和公司團體的需要，剩下來的票再分到各個售票點，廈門全市的售票窗口大約有40多個，這些窗口同時售票，很有可能剛開窗幾分鐘，票就賣完了，所以即使是預售期第一天來買票，也極有可能買不到票。
還有的讀者說，為什么剛開始說票賣完了，后來再打電話，又說有票了？劉女士說，這種情況不常見，但是也有可能發生。因為有些顧客訂完票后又打電話過來退票，這樣，有些票就又成了待售票，可以再次為需要的旅客提供。
